politique de confidentialité
1 – NOS OBLIGATIONS
Votre vie privée est une priorité pour Claudine Olivier®.
Nous nous engageons à construire une relation de confiance avec nos clients et nous nous engageons à protéger la vie privée des visiteurs et utilisateurs de nos Offres conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement de 2016. / 679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).
Ainsi, nous respectons les principes suivants :
Nous collectons les données dont nous avons besoin.
Nous traitons vos données pour des finalités claires, licites et définies.
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la réalisation des traitements pour lesquels elles ont été collectées ou, le cas échéant, pendant la durée requise par la loi ;
Nous ne transmettons vos données qu'aux prestataires qui ont besoin d'en connaître dans le cadre de nos activités.
Nous veillons à mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour assurer un haut niveau de protection de vos données.
Notre politique de confidentialité vise à vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données et sur vos droits.
Notre politique de confidentialité s'applique à tous nos sites Web et applications, offres de garde d'enfants, ateliers créatifs et services de conciergerie ("nos offres").
En utilisant nos Offres, vous indiquez que vous acceptez les termes de cette Politique. Cette dernière est susceptible d'évoluer à tout moment, nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page.
2 – QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?
Lorsque vous utilisez ou consultez nos sites Web et applications, nous recueillons :
Les données que vous partagez directement avec nous, notamment lorsque vous inscrivez votre enfant dans notre magasin, lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou lorsque vous réservez un atelier créatif, un anniversaire ou une conciergerie. Ces données peuvent être, par exemple, votre nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, adresse postale, coordonnées bancaires, réclamations, etc. ;
Données que nous recevons indirectement, notamment par le biais de cookies ou de traceurs (et sous réserve de vos choix). Ces données peuvent être, par exemple, vos données de connexion, vos données de navigation, votre adresse IP, vos préférences et centres d'intérêts, etc.
Lors du remplissage d'un formulaire, les données accompagnées d'un astérisque (*) sont obligatoires et nécessaires au traitement de vos demandes.
3 – COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
3.1 Gestion de votre compte en ligne et relation commerciale
Nous utilisons vos données pour surveiller notre relation commerciale.
Les coordonnées bancaires que vous nous fournissez seront traitées afin de fermer votre atelier. Chaque transaction est traitée par le fournisseur de paiement en ligne certifié PCI-DSS (norme de sécurité internationale qui garantit la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des données de carte de crédit et de transaction).
Afin de garantir le meilleur suivi et la meilleure qualité de service, nous traitons également vos données dans le cadre de la gestion de vos demandes et réclamations auprès de notre Service Client. Dans ce cadre, nous enregistrerons probablement également votre communication téléphonique avec nos consultants. Nous pouvons également être amenés à réaliser des analyses des demandes de nos clients sur nos différents canaux de communication (ex : téléphone, email, réseaux sociaux, app stores, etc.) dans le but d'améliorer leur traitement opérationnel et nous permettre d'avoir une vision plus globale des raisons pour la satisfaction, l'insatisfaction, les contacts et les réclamations de nos clients.
3.2 Informations, offres commerciales et newsletters
En fonction de vos choix, vous serez susceptibles de recevoir des communications sur les offres de Claudine Olivier® et des actualités ou des suggestions pour participer à des études liées notamment au développement de nos produits et services. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos offres et actualités via le lien de désinscription présent en bas de toutes nos communications.
Sous réserve de votre accord préalable, vous pourrez également recevoir des offres et actualités de nos partenaires.
3.3 Messagerie instantanée
Afin de soutenir et d'améliorer la relation client, nous mettrons probablement en place un service de messagerie instantanée sur tout ou partie de nos Offres pour vous apporter notre assistance, notamment lors de votre trajet.
Ce service utilise des cookies et des scripts JavaScript. Ce sont des fichiers qui sont placés et exécutés sur votre ordinateur. Ils nous permettent :
pour recevoir des informations sur l'activité de nos visiteurs sur nos sites Web et applications et
lorsque vous communiquez avec nos conseillers clientèle par le biais de nos messageries instantanées afin qu'ils puissent suivre votre navigation en temps réel pour vous apporter la bonne assistance.
Vous pouvez désactiver ces cookies à tout moment en suivant les procédures indiquées ici. Toutefois, veuillez noter qu'une telle désactivation peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de nos Offres.
Les données collectées, générées et enregistrées dans le cadre de ce service (notamment l'adresse IP et l'historique des échanges avec nos consultants) sont destinées à Claudine Olivier® à des fins de gestion de la relation client, d'aide à la navigation sur Internet et d'aide à l'inscription . Ils sont conservés de leur collection pendant un an.
3.4 Réseaux Sociaux
Nous pouvons collecter certaines de vos informations lorsque vous naviguez sur nos pages liées à la marque sur les réseaux sociaux ou lorsque vous utilisez les services de réseaux sociaux intégrés à nos Offres (par exemple, la fonctionnalité d'authentification). Nous utilisons principalement ces données pour vous offrir une expérience personnalisée et sociale, pour améliorer la qualité de nos services et à des fins publicitaires.
Cependant, nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation de vos données par les réseaux sociaux dans notre propre compte. Nous vous invitons donc à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux.
4 – QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES ?
Les données collectées dans nos Offres sont exclusivement destinées à Claudine Olivier®. Toutefois, elles pourront être cédées à des sociétés Claudine Olivier®, des sous-traitants (dans la mesure nécessaire à l'exécution des missions que nous leur confions) ou, avec votre accord préalable, à des sociétés partenaires.
Nous exigeons de nos sous-traitants qu'ils appliquent des règles strictes en matière de protection des données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables, tant françaises qu'européennes.
5 – QUELLE EST LA DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES ?
– Données nécessaires à la gestion de votre compte client : 5 ans à compter de la fin de l'utilisation de notre offre
– Données nécessaires à la recherche commerciale : 2 ans à compter du dernier contact
– Données nécessaires à la gestion des promotions : 5 ans
– Biscuits et traceurs Claudine Olivier® : 13 mois
En outre, certains documents financiers peuvent être conservés pendant une durée maximale de 10 ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément à la prescription légale applicable dans le domaine comptable.
6 – VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES EN TOUTE SÉCURITÉ ?
Nous veillons à mettre en place des contrôles techniques, physiques et organisationnels appropriés pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données, notamment pour les protéger contre la perte, la destruction accidentelle, l'altération et l'accès non autorisé.
Vos informations de paiement sont traitées par notre fournisseur de paiement en ligne certifié PCI DSS (norme de sécurité internationale garantissant la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des données de carte de crédit et de transaction).
7 – COOKIES ET AUTRES PIÈCES ?
7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte qui peut être placé et stocké à un emplacement sur le disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone ou tout autre appareil optimisé pour Internet) lorsque vous visitez un site Web. Cela permet à l'émetteur du cookie d'identifier le terminal sur lequel il est enregistré et, pendant la durée de validité ou d'enregistrement de ce cookie, de mémoriser certaines informations liées à votre trajet, par exemple pour vous permettre de naviguer sur un site internet, de sécuriser connexion ou visualiser le contenu d'un site web Personnaliser une page selon vos centres d'intérêt.
D'autres technologies aux fonctions similaires peuvent également être utilisées, en particulier dans des environnements qui ne prennent pas en charge les cookies, tels que les applications mobiles. Le terme "cookies" utilisé dans notre politique de confidentialité s'applique à toutes ces technologies.
7.2 Les cookies peuvent provenir de différents éditeurs :
Biscuits Claudine Olivier®
Il s'agit de cookies susceptibles d'être déposés sur votre terminal par Claudine Olivier® lorsque vous naviguez sur nos sites et applications. Ces cookies nous permettent de personnaliser et d'améliorer continuellement votre expérience sur nos sites Web et nos applications.
Cookies tiers
Il s'agit de cookies susceptibles d'être déposés sur votre terminal par des sociétés externes (par exemple, régies publicitaires, réseaux sociaux, partenaires de Claudine Olivier®, etc.) lorsque vous naviguez sur nos sites et applications. Ils permettent à ces sociétés tierces d'identifier vos centres d'intérêt et éventuellement de personnaliser les offres publicitaires qui pourraient vous être adressées sur et/ou en dehors de nos Sites et Applications. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sociétés tierces pour connaître notamment la durée de validité des cookies qu'elles émettent.
7.3 Quels types de cookies utilise Claudine Olivier® ?
Différents types de cookies sont utilisés sur notre site internet, ils ont des finalités différentes.
Cookies de session : Ces cookies sont absolument nécessaires au fonctionnement de nos sites et applications. Ils vous permettent de naviguer sur nos sites Web et nos applications et d'utiliser leurs fonctionnalités. Si vous avez choisi de désactiver ces cookies via votre navigateur internet, votre accès et/ou votre utilisation de nos sites et applications peuvent changer. Nous vous recommandons de les laisser activés pour profiter pleinement de nos services et de votre navigation sur nos sites et applications.
Cookies de mesure d'audience : Ces cookies nous permettent d'établir des statistiques de présence (ex. nombre de visites, de pages vues, de rubriques consultées, etc.) et de comprendre l'activité des visiteurs sur nos sites et applications pour améliorer les fonctionnalités et l'ergonomie de nos sites et applications rendre la navigation plus agréable. agréable.
Cookies publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées sur nos sites Internet et nos applications ou sur d'autres sites Internet, en fonction de vos centres d'intérêt. Ces cookies sont des cookies tiers. Le refus des cookies publicitaires n'empêchera pas la publicité sur nos sites Web et applications ou sur d'autres sites Web que vous visitez. Cependant, les annonces ne sont plus personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt.
7.4 Comment gérer les cookies ?
L'accord sur les cookies
L'implantation d'un cookie dans un terminal est essentiellement soumise à la volonté de l'utilisateur du terminal, qui peut l'exprimer et la modifier à tout moment et gratuitement grâce aux options qui lui sont offertes par son logiciel de navigation. Si vous avez accepté le dépôt de cookies sur votre terminal dans votre logiciel de navigation, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils n'y sont lus que par leur éditeur.
Refus des cookies
Si vous refusez l'enregistrement des cookies nécessaires au fonctionnement du sitehttps://www.claudineolivier.comsur votre terminal ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus profiter de certaines fonctionnalités pourtant nécessaires pour naviguer sur certaines parties de notre site. Cela se produirait si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services nécessitant votre identité. Tel serait également le cas si, pour des raisons de compatibilité technique, nous ou nos prestataires ne parvenions pas à reconnaître le type de navigateur utilisé par votre appareil, les paramètres de langue et d'affichage, ou le pays depuis lequel votre appareil semble connecté à Internet. .
Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées à une fonctionnalité réduite de nos services du fait de notre impossibilité de stocker ou d'accéder aux cookies nécessaires à leur fonctionnalité que vous auriez refusés ou supprimés.
7.5 Le paramétrage des cookies par votre navigateur Internet
Vous pouvez configurer votre navigateur Internet de manière à ce que des cookies soient enregistrés sur votre terminal ou, au contraire, soient rejetés systématiquement ou selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre navigateur de manière à ce qu'il vous soit proposé d'accepter ou de refuser les cookies avant qu'un cookie ne soit susceptible d'être enregistré sur votre terminal.
Pour exprimer ou revoir vos choix en matière de cookies, veuillez vous référer aux liens suivants correspondant à votre navigateur :
Pour Internet Explorer™ :http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Safari™ :http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR
Pour Chrome™ :https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
Allez sur Firefox™ :https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
Pour Opera™ :http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
Paramétrage des cookies tiers
Pour les cookies de mesure d'audience – générant des statistiques stockées par Google Analytics :https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Comment gérer ses choix sur les plateformes interprofessionnelles ?
Vous pouvez vous connecter au sitehttp://www.youronlinechoices.com/, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l'Interactive Advertising Bureau France.
Vous pourrez ainsi faire connaissance avec les sociétés inscrites sur cette plateforme qui vous offrent la possibilité de refuser ou d'accepter les cookies utilisés par ces sociétés pour adapter les publicités susceptibles d'apparaître sur votre terminal en fonction des informations de votre navigateur :http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-Cookies/Cette plateforme européenne, partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet, est une interface centrale qui vous permet de confirmer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés pour adapter la navigation de votre terminal aux publicités susceptibles d'y être diffusées. connu. Veuillez noter que ce processus n'empêche pas les publicités d'apparaître sur les sites Web que vous visitez. Il exclut uniquement les technologies qui permettent d'adapter les publicités à vos centres d'intérêt.
7.6 Plus d'informations sur les cookies
Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés :www.cnil.fr
8 – QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?
Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables aux données personnelles, vous disposez d'un droit de limitation du traitement de vos données, d'un droit d'opposition, d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer vos droits sur simple demande écrite en adressant un email àdpo@claudineolivier.comou par courrier à l'adresse suivante : Service Clients Claudine Olivier® – 22 rue Edgar Faure, 75015 PARIS
Pour plus d'informations sur les données personnelles et vos droits, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés :www.cnil.fr
9 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Cette politique de confidentialité est régie par la loi française et sera interprétée et appliquée conformément à la même loi. Tout litige qui pourrait survenir quant à son interprétation ou son application sera soumis au tribunal de commerce de Paris.